Возврат и обмен товара

Уважаемый покупатель!

В данном разделе приведены основные правила взаимодействия между продавцом и покупателем при намерении у покупателя вернуть приобретённый товар либо же осуществить его замену на другой.
Правила основаны на законодательстве Республики Беларусь и обязательны как для продавца, так и для покупателя.
Ознакомиться с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (в редакции от 22.04.2024 № 90-3) (далее – Закон).

Схема возврата товара:

Если Вы хотите вернуть товар или обменять его на другой, просим Вас первоначально установить основания для возврата, обмена товара.

Основание 1: реализация Вам товара ненадлежащего качества

В случае реализации Вам товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, Вы вправе по своему выбору потребовать:

• соразмерного уменьшения покупной цены товара;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Вместо указанных требований Вы вправе требовать замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества либо расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, при наличии хотя бы одного из условий:

• предъявление требования в связи с обнаружением недостатка в товаре, не являющимся технически сложным*** или дорогостоящим**.
• предъявление требования в связи с обнаружением недостатка в технически сложном или дорогостоящем товаре в течение 30 дней со дня покупки товара.
• предъявление требования в связи с обнаружением существенного* недостатка в технически сложном или дорогостоящем товаре по истечении 30 дней со дня покупки товара.

*существенным недостатком признается неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

**дорогостоящим признаётся товар, стоимость которого в четыреста и более раз превышает размер базовой величины, установленный на день реализации потребителю товара.

***технически сложным признаётся товар, указанный в Перечне технически сложных товаров, утверждённого постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778, в том числе видеоаппаратура, телевизоры, компьютеры, планшеты, мобильные телефоны, фотоаппараты, электронно-механические и электронные часы.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, ремонтной организации) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока.

Обратитесь в салон «НА’СВЯЗИ», чтобы предъявить требование об устранении недостатков товара. При обращении в салон Вы обязаны предъявить чек (иные доказательства), подтверждающие покупку товара у данного продавца, гарантийный талон и подать заявление по установленной форме на проведение гарантийного ремонта. Товар должен быть передан в полной комплектности и по возможности в потребительской упаковке.

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем срок может быть продлён до 30 дней.
 
Если Вы хотите возвратить товар либо заменить его на другой при наличии на то оснований, Вам надлежит обратиться в салон и подать заявление по установленной форме на проведение проверки качества товара. При этом Вы также обязаны передать сотрудникам товар в полной комплектности.

Отмечаем, что выбранное требование (возврат товара либо его замена) Вы вправе предъявить как во время сдачи товара на проверку качества, так и после получения её результатов.

Срок удовлетворения требования о замене товара составляет 14 дней со дня предъявления указанного требования, при невозможности незамедлительной замены.

Срок удовлетворения требования о расторжении договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы составляет 7 дней, при невозможности его незамедлительного удовлетворения.

Основание 2: реализации Вам товара надлежащего качества.

В течение 14 дней с момента покупки непродовольственного товара Вы вправе возвратить товар надлежащего качества или обменять его на другой аналогичный при одновременном наличии следующих условий:

• товар не был в употреблении, его потребительские свойства сохранены.
• имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
• товар возвращается в потребительской упаковке.
• товар не включён в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (так, в перечень включены видеоаппаратура, телевизоры, компьютеры, планшеты, мобильные телефоны, фотоаппараты, электронно-механические и электронные часы).

При наличии оснований для возврата товара надлежащего качества, Вам следует обратиться в салон «НА’СВЯЗИ».